Refund policy

14日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから14日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。購入履歴、購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、cs@oxas.shopまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：〒150-0044 東京都渋谷区円山町5番3号 MIEUX渋谷ビル8階

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順ガイドをお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、cs@oxas.shopまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。ただし、当社の製品（暗号ストーン、アロマストーン、ストーンベース等の本体および関連部品）は原則として一点一点手作りで製造されております。そのため、個体ごとに形状、色合い、模様、サイズ等に差異が生じるものであり、同一製品であっても完全に同一ではありません。これら手作りならではの特性による個体差や、お客様の主観的なイメージ違い（ご利用のデバイス画面上の色との違いを含む）を理由とした返品・交換・返金は、商品の欠陥には該当しないため一切お受けいたしかねます。あらかじめご了承の上、ご購入をお願いいたします。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、15営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、cs@oxas.shopまでお問い合わせください。